서적
글로벌 혁신전쟁 20
동철 김
2020. 1. 28. 14:34
베스트 바이의 성공은 가정방문 서비스 및 매장 상담 형태를 이용한 전문가의 친밀하고 자세한 전문적 서비스에 기반한다. 온라인 쇼핑몰이 복제하기 어려운 고객서비스를 강화한 것이다. 이제는 아마존이 오히려 베스트 바이를 모방하고 있다. 아마존닷컴은 긱 스쿼드와 비슷한 가정용 서비스를 제공하기 위해 아마존 홈 서비스에 투자하고 있다.
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