전환기에 있어서의 가장 강력한 무기는 '공감'이다.
직원들은 경영진이 자신의 어려움을 이해하지 못할 것이라고 생각하면, 변화가 몰고 올 불확실성, 부정적 감정에 대해 두려운 감정을 떨쳐 버리지 못하고, 또 경영진이 직원들의 어려움을 이해하지 못하리라고 생각한다.
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