앞에서도 얘기한 것처럼 나는 현장에 직접 가서 카운터에서 일하는 직원을 비롯해 승무원, 기장, 정비사 등에게 모두의 일거수일투족이 일본항공 비행기에 탑승한 분들의 마음에 영향을 미친다고 강조했다. 고객들이 앞으로 일본항공을 좋아할 지 그렇지 않을지가 모두의 접객 태도와 말투로 결정된다는 점도 강조했다.
190126 불타는 투혼 (33).pdf190126 불타는 투혼 (33).pdf
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앞에서도 얘기한 것처럼 나는 현장에 직접 가서 카운터에서 일하는 직원을 비롯해 승무원, 기장, 정비사 등에게 모두의 일거수일투족이 일본항공 비행기에 탑승한 분들의 마음에 영향을 미친다고 강조했다. 고객들이 앞으로 일본항공을 좋아할 지 그렇지 않을지가 모두의 접객 태도와 말투로 결정된다는 점도 강조했다.